個人介紹
旅游心理學 沈祖祥
學時:80<div>學分:4</div><div>課程類別:通識課</div><div>課程性質:必修</div>

旅游活動所涉及的人主要包括現實的旅游者、潛在的旅游者及旅游業中各個領域中的從業人員,這些人在旅游活動中各自都有不同的心理活動,都可以表現出不同的行為。在旅游活動中,旅游者與“旅游產品”之間,旅游服務人員與旅游服務人員之間,旅游服務人員與旅游企業管理人員之間時時刻刻有著接觸和聯系,這些相互之間的接觸和人際關系的發生取決于各自的心理活動。旅游心理學既研究在旅游活動中這些人的心理活動規律,又研究在旅游活動中這些人的行為規律。心理活動和行為是密不可分的,心理支配行為,而行為又反映心理。

教師團隊

沈祖祥 副教授

單位:復旦大學

部門:旅游系

職位:顧問

旅游者的心理

旅游者心理活動是旅游者在旅游活動過程中對旅游刺激物的反映活動,是人腦所具有的特殊功能和復雜的活動方式。它處于內在的隱蔽狀態,不具有可以直接觀察的現象形態,因而無法從外部直接了解。但是心理活動可以支配人的行為,決定人們做什么,不做什么,以及怎樣做。換言之,人的行為盡管形形色色,千變萬化,但無一不受人的心理支配。因而,觀察一個人的行為表現,即可間接了解他的心理活動狀態。同樣,人作為旅游者在旅游活動中的各種行為也無一不受到心理活動的支配。例如選擇哪個地方作為旅游目的地,采取何種方式旅游,逗留多長時間,確定什么樣的旅游內容,選購何種旅游商品等等,其中每一個環節、步驟都需要旅游者做出相應的心理反應,進行分析、比較、選擇、判斷。所以,旅游者的旅游行為都是在一定心理活動支配下進行的。

旅游心理是其根據自身需要與偏好,選擇和評價消費對象的心理活動。它支配著旅游者的旅游行為,并通過旅游行為加以外現。相應地,旅游者心理與行為則是指旅游者在一系列心理活動支配下,為實現預定旅游活動目標而做出的各種反應、動作、活動和行動。這些反應活動包括: 旅游知覺、旅游動機、旅游態度、旅游學習、 旅游活動中的情緒情感、旅游者人格、旅游審美心理等。作為旅游活動的主體———旅游者的這些心理活動與行為是旅游心理學研究的主要內容。首先,旅游者的心理活動主要由旅游知覺、旅游需要、旅游動機、旅游態度、旅游者的學習、旅游者個性、旅游審美、旅游活動中的情緒情感等組成。作為旅游企業經營者必須關注旅游者心理活動的規律和需求,誰把握了旅游者心理,誰就可以把握旅游市場的變化,誰就可以搶占市場先機,甚至還可以開發新的市場。

旅游行為是旅游者在旅游活動過程中滿足某些需求的高級享受性活動。情緒情感影響著旅游行為,旅游行為又制約著旅游者的情緒,兩者有著互動的相聯關系。研究人們需求滿足的情緒情感變化,分析旅游行為與情緒情感的互動關系。旅游心理學能為旅游體驗提供理論依據。旅游體驗項目可以從旅游者知覺、旅游動機、旅游態度、旅游者人格、旅游學習、旅游活動中的情緒情感、旅游活動中的人際關系的理論和知識中獲得理論上的指導和啟迪。

旅游工作者的心理

在了解旅游者心理活動規律的基礎上,旅游心理學要在酒店服務、導游服務、旅游商品服務和交通服務及旅游資源的開發等方面進行研究。即在旅游過程中的食、宿、行、游、購、娛幾個方面,總結出迎合旅游者心理的服務規律,幫助旅游工作者有效地開展工作,爭取最佳的服務效果。這就需要對以下具體問題進行研究。

旅游服務工作具有工作時間長、體力腦力負荷量大、突發事件多、心理壓力大、工作要求高、與旅游者處于互動關系中等特點,旅游工作者的心理素質、工作效率和工作技術和技巧好壞直接關系到旅游服務質量、旅游者的心理感受、旅游產品創新等問題,因此,旅游心理學必須研究酒店包括前廳、客房、餐廳、商場的旅游工作者,導游人員等在內的從事具體工作的旅游工作者的心理活動特點、應具備的心理品質,以及怎樣鍛煉和培養良好的心理品質。如何維護旅游工作者的心理健康,如何提高員工心理健康水平,探究旅游工作者疲勞心理的種類及原因,心理疲勞的表現,了解心理疲勞的生理學研究與心理學因素,心理疲勞的預防和消除,工作疲勞的測定方法等都是旅游心理學關注的問題。因此,旅游工作者的心理狀態,也是旅游心理學關注的重點。伴隨著社會的發展和進步,人的社會交往和社會需求更加復雜,生活也更加緊張。旅游企業是一個精神壓力大、工作時間長、勞動強度大的企業,旅游工作者面臨著很多壓力,很多沖突,如何讓員工高效率地工作; 如何讓員工愉快地工作; 如何讓員工發揮其積極性、創造性,這就需要為他們創造一個良好的工作氛圍,使他們調節好自身的心理狀態,克服工作中的挑戰、困難、挫折,這就需要我們深入地探討這些問題。

旅游服務的心理

旅游心理學將從旅游服務工作的角度出發, 探討旅游業服務對象的特點及其心理需求, 對旅游者在旅游活動中的心理發展歷程進行剖析。旅游工作者的心理素質對服務質量至關重要, 旅游工作者要克服來自內部和外部的各種困難, 完善自己的心理素質, 遵循“顧客至上”等一系列旅游服務心理原則。只有這樣, 才能吸引客源, 提高旅游企業的社會效益和經濟效益。

旅游服務心理要研究的是以旅游者為研究對象,在旅游業的主要工作范圍內,如何根據旅游者的心理和行為特點出發, 提供符合旅游者心愿的最佳服務。研究旅游工作或服務對象是做好服務工作的前提; 旅游業的宗旨是“顧客至上, 賓至如歸”。旅游旅游工作者首先要對服務對象有深刻的認識, 并在工作實踐中不斷去發現和了解旅游者的心理需求, 去迎合和滿足旅游者的心理, 才能保證應有的服務質量。旅游企業對旅游者的服務不是抽象的, 而是通過導游、前廳、客房、餐廳、交通、商場等具體環節實現的。提供優質服務是旅游業的宗旨。因此, 必須研究旅游者在游覽過程中, 在前廳、客房、餐廳、商場等場所的心理特點以及我們所應采取的相應的心理服務措施。旅游服務心理通過分析存在于旅游業服務過程中旅游者的心理因素, 旨在揭示并遵循旅游者的心理和行為規律, 采取相應的積極的服務措施, 從而不斷改進和提高質量。旅游心理學為有針對性的旅游服務提供了理論基礎。

參考教材




課程評價

教學資源
課程章節 | 文件類型   | 修改時間 | 大小 | 備注
1.1 旅游心理學緒論(1)
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2016-12-13 73.49MB
 
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2016-12-13 --
2.1 旅游心理學緒論(二)
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2015-07-31 89.51MB
3.1 旅游心理學緒論(三)
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2015-07-31 79.36MB
4.1 旅游心理學緒論(四)
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5.1 旅游心理學緒論(五)
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2015-07-31 89.00MB
6.1 旅游心理學緒論(六)
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2015-07-31 79.87MB
7.1 旅游心理學緒論(七)
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2015-07-31 139.83MB
8.1 旅游心理學緒論(八)
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2015-07-31 76.87MB
9.1 旅游心理學緒論(九)
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2015-07-31 80.73MB
10.1 旅游心理學緒論(十)
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2015-07-31 74.22MB
11.1 旅游心理學緒論(十一)
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12.1 旅游心理學緒論(十二)
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2015-07-31 77.71MB
13.1 旅游心理學緒論(十三)
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2015-07-31 75.85MB
14.1 旅游心理學緒論(十四)
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2015-07-31 73.33MB
15.1 旅游需要和旅游動機(一)
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2015-07-31 88.40MB
16.1 旅游需要和旅游動機(二)
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2015-07-31 79.31MB
17.1 旅游需要和旅游動機(三)
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2015-07-31 74.46MB
18.1 旅游需要和旅游動機(四)
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2015-07-31 76.26MB
19.1 旅游動機(上)
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2015-07-31 76.26MB
20.1 旅游動機(下)
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2015-07-31 83.62MB
21.1 旅游動機的激發(上)
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2015-07-31 80.71MB
22.1 旅游動機的激發(下)
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2015-07-31 75.48MB
23.1 旅游知覺(一)
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2015-07-31 87.93MB
24.1 旅游知覺(二)
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2015-07-31 80.28MB
25.1 旅游知覺(三)
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2015-07-31 83.27MB
26.1 旅游知覺(四)
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2015-07-31 79.25MB
27.1 旅游的態度(一)
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2015-07-31 81.20MB
28.1 旅游的態度(二)
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2015-07-31 73.44MB
29.1 旅游的態度(三)
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2015-07-31 80.06MB
30.1 旅游的態度(四)
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2015-07-31 74.27MB
31.1 旅游人格與旅游行為(一)
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2015-07-31 102.84MB
32.1 旅游人格與旅游行為(二)
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2015-07-31 101.62MB
33.1 旅游人格與旅游行為(三)
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2015-07-31 102.62MB
34.1 旅游人格與旅游行為(四)
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2015-07-31 87.20MB
35.1 旅游人格與旅游行為(五)
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2015-07-31 93.06MB
36.1 旅游社會文化(一)
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2015-07-31 80.92MB
37.1 旅游社會文化(二)
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2015-07-31 87.94MB
38.1 旅游社會文化(四)
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2015-07-31 98.92MB
39.1 旅游社會文化(五)
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2015-07-31 126.46MB
40.1 旅游六要素的心理需要(一)
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2015-07-31 188.34MB
41.1 旅游六要素的心理需要(二)
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2015-07-31 105.95MB
42.1 旅游六要素的心理需要(三)
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2015-07-31 98.80MB
43.1 旅游六要素的心理需要(四)
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2015-07-31 93.60MB
44.1 旅游的人際交往和人際關系
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2015-07-31 144.08MB
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